CONSUMENTENVOORWAARDEN – G.R.O.E.N. de Norm (2026)
Van toepassing indien de wederpartij handelt als natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (hierna: “consument”). Deze consumentenvoorwaarden gelden aanvullend op de algemene voorwaarden van G.R.O.E.N. de Norm en prevaleren indien dwingendrechtelijke consumentenwetgeving daartoe verplicht.
Deze voorwaarden zijn opgesteld conform de geldende Europese en Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek, de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en overige toepasselijke regelgeving.
1. Identiteit van de ondernemer
G.R.O.E.N. de Norm
Handelend onder: MH Sales Support B.V.
Statutair gevestigd te: De Lier, Nederland
KvK-nummer: 80679722
Contactgegevens worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument verstrekt.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van en iedere overeenkomst tussen G.R.O.E.N. de Norm en een consument, ongeacht of deze overeenkomst op afstand, buiten de verkoopruimte of elektronisch tot stand komt.
2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd door G.R.O.E.N. de Norm.
2.4 Indien enige bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
3. Het aanbod
3.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Kennelijke vergissingen, fouten in prijzen, rekenfouten en evidente publicatiefouten binden G.R.O.E.N. de Norm niet.
3.3 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken.
3.4 Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar geringe afwijkingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2 Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt G.R.O.E.N. de Norm onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding.
4.3 G.R.O.E.N. de Norm treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
4.4 G.R.O.E.N. de Norm kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5. Herroepingsrecht
5.1 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen, ingaande:
- bij goederen: de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen;
- bij diensten: de dag van het sluiten van de overeenkomst.
5.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument een ondubbelzinnige verklaring te sturen per e-mail of post.
5.3 Na ontbinding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te zenden.
5.4 De consument draagt uitsluitend de directe kosten van het terugzenden, tenzij anders overeengekomen.
5.5 G.R.O.E.N. de Norm vergoedt alle ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, doch mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is verzonden.
5.6 Indien de consument verzoekt om uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd, is de consument een evenredig bedrag verschuldigd.
6. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan, waaronder in ieder geval:
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, mits de consument:
- vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering; en
- heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
- Diensten die betrekking hebben op containerplaatsing of -levering op een specifieke datum of periode.
- Maatwerkdiensten of -producten.
De uitsluiting van het herroepingsrecht wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
7. Levering en uitvoering
7.1 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
7.2 Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
7.3 Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
7.4 Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, heeft de consument recht op onmiddellijke terugbetaling.
7.5 Het risico van beschadiging of vermissing berust bij G.R.O.E.N. de Norm tot het moment van bezorging bij de consument.
8. Prijzen en prijsverhogingen
8.1 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en overige wettelijke heffingen.
8.2 Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve indien dit het gevolg is van wettelijke maatregelen zoals btw-wijzigingen.
8.3 Indien een prijsverhoging plaatsvindt nadat de overeenkomst tot stand is gekomen maar vóór levering, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
9. Betaling
9.1 Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden.
9.2 G.R.O.E.N. de Norm neemt passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische betalingen.
9.3 Indien de consument niet tijdig betaalt, ontvangt hij een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van minimaal 14 dagen.
9.4 Na het verstrijken van deze termijn is de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten.
10. Conformiteit en garantie
10.1 G.R.O.E.N. de Norm staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen en de wettelijke eisen.
10.2 De wettelijke conformiteitsregeling zoals opgenomen in Boek 7 BW is volledig van toepassing.
10.3 Eventuele fabrieksgaranties doen niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
10.4 De consument dient een gebrek binnen een redelijke termijn nadat dit is ontdekt te melden.
11. Klachtenregeling
11.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt.
11.2 Klachten worden binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een indicatie van de afhandelingstermijn.
11.3 De consument dient G.R.O.E.N. de Norm een redelijke mogelijkheid te geven het probleem op te lossen.
11.4 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan:
- een erkende geschillencommissie (indien aangesloten);
- het Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Aansprakelijkheid
12.1 Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover deze in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
12.2 G.R.O.E.N. de Norm is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
12.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor:
- overlijden of persoonlijk letsel;
- schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid;
- productaansprakelijkheid;
- wettelijke rechten van consumenten.
13. Duur, verlenging en opzegging
13.1 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen na de eerste contractperiode te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
13.2 Stilzwijgende verlenging van bepaalde tijd is slechts toegestaan indien de consument daarna maandelijks kan opzeggen.
13.3 Opzegging kan plaatsvinden via dezelfde weg als waarop de overeenkomst is gesloten.
14. Privacy en gegevensbescherming
14.1 G.R.O.E.N. de Norm verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
14.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen en klantenservice.
14.3 De consument heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit overeenkomstig de privacywetgeving.
14.4 De volledige privacyverklaring is beschikbaar via de website.
15. Overmacht
15.1 G.R.O.E.N. de Norm is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
15.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: natuurrampen, pandemieën, stakingen, transportstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.
15.3 Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16.3 Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
17. Rangorde van voorwaarden
17.1 Indien G.R.O.E.N. de Norm zowel B2B-voorwaarden als consumentenvoorwaarden hanteert, gelden deze consumentenvoorwaarden automatisch wanneer de wederpartij kwalificeert als consument.
17.2 Bij tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen die de consument de meeste wettelijke bescherming bieden.